Limitée de 5 ans

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Chez Création ALL, chaque produit est fabriqué à la main avec le plus grand souci du détail, de la qualité et de la durabilité. Les matériaux utilisés ont été soigneusement choisis et assemblés avec une grande précision. En cas de problème lié à un défaut de matériau ou de fabrication, le produit est couvert par une garantie limitée de 5 ans.

Que signifie "limitée" ?

Premièrement, le problème à l'origine de la demande doit empêcher l'utilisation normale du produit. Ex : le produit est complètement déformé, fissuré, en morceaux ou autre défaut de fabrication ou de matériau qui affecte la solidité structurelle du produit.

Deuxièmement, le bois est un matériau brut et imparfait, il peut présenter de légères imperfections, des nœuds, des variations de couleur plus prononcées, etc. Tout détail esthétique mineur qui n'affecte pas la solidité structurelle du produit ne peut pas être considéré comme faisant l'objet d'une demande.

Troisièmement, tout dommage résultant de l'usure normale de votre produit ne peut faire l'objet d'une réclamation. Ex : marques de couteau, dommages dus à un impact, mauvaise odeur due à un mauvais entretien, etc.

Quatrièmement, le produit doit avoir été utilisé pour un usage non abusif, il ne doit pas avoir été exposé à des conditions extrêmes et il doit avoir été entretenu correctement et périodiquement. Vous trouverez tous les détails dans la section "Instructions d'entretien" de ce site.

La procédure de réclamation commence par une évaluation visant à déterminer si le problème est couvert et si les conditions de soins ont été remplies. Cela peut se faire de deux manières.

• Contactez-nous par courriel et joignez des photos haute résolution du produit défectueux. Si nous ne sommes pas en mesure d'attester correctement de l'état du produit à l'aide de photos, il se peut que nous devions vous demander d'expédier l'article à notre atelier.

• Vous pouvez nous l'envoyer directement pour que tout soit fait à l'atelier.

Après l'évaluation, vous recevrez certaines options afin de pouvoir faire réparer le produit à l'atelier ou obtenir un produit de remplacement (de valeur égale ou supérieure) qui vous sera expédié. Il est à noter que l'expédition à l'atelier est à vos frais dans tous les cas. Les frais de retour à votre domicile sont toutefois gratuits.